El ejercicio de los derechos del consumidor. Conciénciate como consumidor

LA PREVENCIÓN
Es la mejor protección de nuestros derechos. 
Antes de adquirir un producto o servicio, cerciorarse de que:
  • estos reúnen las características que necesitamos 
  • las condiciones de venta son las adecuadas.

EL ETIQUETADO DEL PRODUCTO Y LA PUBLICIDAD 
Son dos fuentes de información inicial básicas acerca de la calidad, composición, el precio, condiciones y sistemas de pago. Esta información debe ser más exhaustiva, si cabe, si decide hacer su compra utilizando medios electrónicos.

 

VULNERACIÓN DE SUS DERECHOS
Si a pesar de sus precauciones, se produce una vulneración de sus derechos, el primer paso será reclamar ante el proveedor del bien o servicio, cumplimentando, si es necesario, la correspondiente hoja de reclamaciones que todos ellos deben tener a disposición de sus clientes. Si este no atiende su pretensión, usted puede interponer una reclamación para tratar de reparar el daño sufrido, acudiendo a alguna de las siguientes instancias:

  • Reclamaciones ante los organismos de protección del consumidor u organizaciones de consumidores por ejemplo el SMIC de Alboraya.
  • Sistema Arbitral de Consumo
  • Jurisdicción Civil Ordinaria

DERECHOS BÁSICOS DE LOS CONSUMIDORES

  •  La protección contra los riesgos que puedan afectar su salud o seguridad. 
  •  La protección de sus legítimos intereses económicos y sociales; en particular, frente a la inclusión de cláusulas abusivas en los contratos. 
  •  La indemnización de los daños y la reparación de los perjuicios sufridos.
  •  La información correcta sobre los diferentes bienes o servicios y la educación y divulgación para facilitar el conocimiento sobre su adecuado uso, consumo o disfrute. 
  •  La audiencia en consulta, la participación en el procedimiento de elaboración de las disposiciones generales que les afectan directamente y la representación de sus intereses, a través de las asociaciones, agrupaciones, federaciones o confederaciones de consumidores y usuarios legalmente constituidas. 
  •  La protección de sus derechos mediante procedimientos eficaces, en especial ante situaciones de inferioridad, subordinación e indefensión.

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